Rubalcaba es de Twitter. Rajoy es de Facebook

Visto lo visto en lo que llevamos de pre-campaña en las redes sociales, la conclusión parece ser que mientras Rubalcaba es de Twitter, Rajoy es de Facebook. Los datos así lo indican, mientras el candidato Rubalcaba cuenta con 22.000 seguidores en Twitter y casi 8.000 amigos en Facebook, el candidato Rajoy tiene más de 51.000 amigos en Facebook, mientras se espera con impaciencia su perfil en Twitter. Lo anterior no es algo menor.

El uso de las redes sociales, al menos en la esfera de la política y el gobierno, parece que está evolucionando de una manera diferenciada. Twitter parece ser utilizada de una forma más dinámica, conversacional y con mensajes muy directos, mientras Facebook se usa de una manera más estática, unidireccional y con diversidad de mensajes. Por consiguiente, extraigan ustedes las conclusiones sobre los tipos de pre-campaña en las redes sociales de los dos candidatos presidenciables. No nos cabe duda de que los datos son provisionales, pero las tendencias son evidentes, así como el encaje en las respectivas estrategias de campaña. ¿Qué les parece a ustedes?

CIOs en Estados Unidos

Uno de los organismos que más me ha llamado la atención en el entramado gubernamental relacionado con el eGovernment en Estados Unidos es la National Association of State Chief Information Officers (NASCIO). NASCIO es una institución sin ánimo de lucro formada por los CIOs estatales, además de por otros directivos que cuentan con responsabilidades en la gestión TIC, si bien incluye miembros de otros niveles de gobierno. Esta corporación ha acompañado la innovación tecnológica en las administraciones públicas de los Estados Unidos desde 1969, lo que da la medida del caudal de conocimiento generado a lo largo de más de cuatro décadas de funcionamiento. Además de desarrollar y estimular el papel de los CIOs estatales, auténticos líderes en sus correspondientes administraciones, este organismo facilita el intercambio de experiencias, la generación de buenas prácticas compartidas y el desarrollo del networking. Sus publicaciones son altamente recomendables. En España, la única agrupación de esta naturaleza que me parece equiparable es la Asociación Profesional del Cuerpo Superior de Sistemas y Tecnologías de la Información de la Administración del Estado (ASTIC), si bien aquí los miembros, en su mayor parte, proceden de la Administración General del Estado. Quizá sea buen momento para desarrollar alguna iniciativa más abierta al conjunto de las administraciones públicas españolas.

Alcaldes blogueros. Manuel Bustos

A medida que se aproxima el período electoral, este encuentro con los alcaldes blogueros españoles va a ir acercándose a su final. El fragor de la batalla encenderá nuevas bitácoras digitales postizas y, con franqueza, aquí sólo deseo rendir un pequeño tributo a los pioneros de la Red política local, a esos alcaldes que creyeron desde un primer momento en esta herramienta del blogging político. Porque, si bien con carencias, se lanzaron a experimentar y llevan haciéndolo desde hace unos cuantos años ya. Me gustaría que dentro de esta sociedad que todo lo consume de manera casi instantánea, no dejemos de poner en valor la capacidad de adelantarse al futuro.

El blog de Manuel Bustos es otro de los que innova casi cada día en la manera de relacionarse con la ciudadanía, aportando una nueva manera de acercarse al Alcalde de Sabadell. En concreto, dentro de este blog se ha ido detectando una creciente incorporación de contenidos, hasta aproximarse a una actualización diaria, con un aporte sobre la realidad local del municipio barcelonés. Muy centrado en la publicación de fotografías y pequeños comentarios sobre el trabajo diario del alcalde sabadellense, nos encontramos ante otro buen ejemplo de un blog sencillo, que se enlaza al perfil de Facebook y una web personal, ofreciendo una perspectiva diferente del político catalán.

Alcaldes blogueros. Javier Losada

Esta sección mensual sobre alcaldes blogueros de las grandes ciudades españolas se mantendrá hasta la celebración de las próximas elecciones locales en mayo de 2011. Ahora corresponde el turno acercarnos al alcalde de A Coruña, Javier Losada, referente también en la blogosfera de los regidores españoles. Del blog de este Alcalde destaca su capacidad de integración de todas las herramientas de presencia en Internet, comenzando por Facebook, Picasa o Twitter, para acabar con su web, así como su propio canal en YouTube – espacio en el que se puede visualizar vídeos que reflejan comparecencias de Losada en ruedas de prensa, su presencia en actos oficiales y, lo más curioso, entrevistas directas realizadas por los ciudadanos (http://www.youtube.com/user/JavierLosadaAlcalde). Todo ello, con un coste casi nulo y un potencial efecto difusor muy apreciable.

En segundo lugar, el blog del alcalde Losada destaca por su orientación hacia la rendición personal de cuentas ante los ciudadanos, respondiendo a preguntas que éstos plantean en comentarios al Blog. Aunque en principio su blog se concibió como un vídeoblog, en la actualidad representa la sede de sesiones organizadas en las que Losada responde en directo a preguntas de ciudadanos a través del canal en Internet del Ayuntamiento, ofreciendo la posibilidad de seguirse después en YouTube. Además, su blog también sirve para completar las respuestas que no se pudieron resolver durante las entrevistas, respondiendo por escrito en entradas específicas.

Sinceramente, parece que nos encontramos ante uno de los gobernantes locales que más en serio se ha tomado la blogosfera. Si bien todo es perfeccionable, dentro de la realidad de la blogosfera política local española destacan casos como el presente, ejemplificando que es posible establecer un canal de interacción con la ciudadanía de manera original, accesible y transparente. Como aspecto negativo, diremos que no nos parece adecuado utilizar el dominio de la institución para un blog de esta naturaleza, dado que le resta su orientación personal. Al margen de lo anterior, esperemos que este tipo de aproximaciones disponga de continuidad en el tiempo y podamos comprobar la evolución de una iniciativa tan interesante con la presente.

Alcaldes blogueros. Joan Antoni Barón

Esta sección mensual de alcaldes blogueros presenta el caso del Alcalde de Mataró, Joan Antoni Barón. Su blog, creado en enero de 2006, se puede considerar como uno de los más veteranos dentro de la blogosfera de alcaldes españoles. En particular, este blog se caracteriza por subrayar explícitamente que su creación obedece a la intención de estrechar y multiplicar los lazos de Barón con su comunidad. Así lo expresaba en la primera entrada que realizó en su blog: “Inicio aquest blog amb la intenció que sigui el reflex de la meva activitat política. No és fàcil separar l’activitat política de la vida quotidiana quan hom fa d’alcalde. Una impregna l’altra de manera indestriable. Passar la ratlla és difícil i a vegades impossible. I a més crec fermament que la proximitat ha de ser la primera condició per a dedicar-se a la política local” (http://joanantonibaron.blogspot.com/2006/01/per-comenar.html. Fecha de acceso: 20 de enero de 2006). Las entradas que se han seguido en el tiempo ratifican el importante trasfondo personalista de la gestión de su blog. Si se observan sus comentarios más recientes, entre ellos aparecen menciones a: sus gustos musicales (por ejemplo por Simon and Garfunkel o Joan Manuel Serrat); su asistencia a eventos sociales diversos; y su opinión acerca de temas de actualidad política, cultural, económica o social. Esto es, el Alcalde de Mataró explota una de las principales potencialidades del ejercicio del blogging político: descubrir a los ciudadanos los rasgos de la actividad y de la personalidad del líder político, difundiendo su conocimiento entre aquellos con los que éste, de otra manera, no tendría ocasión de mantener un trato directo y personal – la inmensa mayoría de la población.

George Lakoff: redes, comunicación y poder

George Lakoff ha estado en Madrid. Junto a su intervención en la sede de la Asociación de la Prensa, también estuvo en el primer cumpleaños de la Fundación Ideas dentro de un encuentro más informal. Ahora no vamos a descubrir aquí la importancia del trabajo de Lakoff, divulgado a través de obras como Don’t Think of and Elephant o The Political Mind. En estos trabajos se ha puesto de manifiesto la aplicación de las principales conclusiones de las investigaciones de la denominada neurociencia a la esfera de la práctica política y su estudio científico.

En su charla informal habló de los problemas que tienen muchos de los políticos socialdemócratas para “vender” sus ideas a la sociedad actual. Lakoff situó el origen de estos problemas en una “evidencia empírica”: los progresistas estudian Ciencia Política y los conservadores Dirección de Empresas…y Marketing. Al margen de esta pequeña licencia humorística, Lakoff incidió en evitar el desaster messaging, tradicional campo de cultivo conservador, de cara a fomentar un progressive moral messaging centrado en dos términos: protection y empowerment. Muy sugerentes las propuestas de Lakoff.

En todo caso, todavía es más interesante la aplicación de estas ideas en el ámbito del estudio de las redes y la política. Y ahí una de las propuestas recientes de mayor calado la ofrece Manuel Castells en su último trabajo de alcance: Comunicación y Poder. Aunque en otra entrada posterior hablaré algo más del libro, aquí les dejo con alguna idea central que enlaza comunicación, redes y poder:

“No obstante, para explicar de qué forma se construye el poder en nuestra mente a través de los procesos de comunicación, necesitamos ir más allá de cómo y quién origina los mensajes y cómo se transmiten o forman en las redes electrónicas de comunicación. También tenemos que entender cómo se procesan en las redes cerebrales. Es en las formas concretas de conexión entre las redes de comunicación y de significado en nuestro mundo y las redes de comunicación y de significado de nuestro cerebro donde se pueden identificar en última instancia los mecanismos de construcción del poder”.

Community managers en las administraciones públicas

A través de las siguientes entradas de Enrique Dans y Carlos de Miguel percibo el potencial que los community managers pueden tener en las administraciones públicas como nuevo perfil profesional. Como nos indica el primero de los autores mencionados, para las organizaciones “(…) un community manager, por tanto, es la persona que se encarga de construir, pulsar y alimentar la comunidad de usuarios que la empresa tiene a su alrededor: captar lo que se dice, valorarlo, compararlo con lo que se dice de sus competidores, medirlo con respecto a palabras genéricas que los usuarios utilizan para llegar a sus productos, decidir cuándo conviene entrar en la conversación…(…) (negrita propia).

No puedo más que pensar que lo anterior cuenta con una directa aplicación dentro de las organizaciones públicas, aunque con sus propios matices. Dicho de otra manera, el community manager será pronto uno de los nuevos perfiles profesionales que se inserten en las instituciones públicas. Percibo que los responsables políticos van a detectar rápidamente que su presencia en la Red es cada vez más crucial, es decir, que su reputación y prestigio también se juegan en las redes sociales. Por ello, junto a los gabinetes de comunicación tradicionales (muy dados a trabajar en exclusiva para los medios tradicionales), el community manager se encargá de los “otros medios” (blogs, Twitter, Facebook, Flickr, etc.), cada vez más decisivos e influyentes.

Pensar que más tarde o más temprano esto suceda también en las organizaciones públicas es algo plausible. Si bien todavía la utilización de herramientas de la Web 2.0 en las instituciones públicas es relativamente pequeño respecto de las empresas, no deja de ser cierto que también las instituciones públicas deben manejar su reputación y prestigio en la Red, así como desarrollar estrategias comunicativas orientadas a las redes sociales. Incluso diría más, en línea con iniciativas de Administración abierta, tales como Irekia en el Gobierno Vasco, esto no será más que una manera de apoyar la co-producción de servicios públicos con los ciudadanos y otras administraciones públicas. Deseo que lo veamos pronto.

Alcaldes blogueros. Rafael Gómez

Dentro de esta sección mensual en la que abordamos el trabajo en los blogs de alcaldes españoles, nos centramos en el de Rafael Gómez, alcalde de Leganés, ciudad situada en la zona sur de la Comunidad de Madrid. La denominación del blog, “Habla con Rafa. Argumentos para una ciudad mejor” da una muestra del interés con el que se ha creado este espacio. De hecho, existe una sección concreta en la que se plantean preguntas de la ciudadanía que son respondidas directamente, quizá un poco al margen de la dinámica habitual de otros blogs.

También se puede observar el intento del alcalde de Leganés por integrar otras herramientas 2.0 en su labor de gobierno. El blog se vincula con otras utilidades como las fotos del alcalde en Flickr o sus amistades en Facebook. En definitiva, se trata de un espacio ampliamente desarrollado, actualizado y muy activo en todos su ámbitos.

En efecto, este es otro ejemplo de una generación de nuevos alcaldes que están empezando a incorporar a su actividad política diaria todo un conjunto de aplicaciones Web 2.0 que nos permiten perfilar cómo son los políticos 2.0 españoles. Que siga cundiendo el ejemplo, especialmente, para lidiar contra tanto escéptico tecnológico profesional que está empezando a proliferar en algunos círculos, curiosamente, también en los académicos.

Alcaldesas blogueras. Núria Parlon

Una de las alcaldesas más jóvenes, si consideramos tanto el tiempo en el puesto como el tamaño de la ciudad de gobierno. Núria Parlon tiene un blog que opera desde abril de 2009, si bien ha alcanzado un mayor interés desde la toma de posesión como alcaldesa de Santa Coloma de Gramanet en noviembre de ese mismo año. El título del blog (El Quadern de la Núria Parlon) da una idea de que se trata de una herramienta que todavía no ha planteado una orientación 2.0, si bien se incorporan algunos vídeos o se da un enlace al espacio en Facebook de la alcaldesa. Deseamos que aumente la frecuencia de publicación de contenidos, así como el alcance de los mismos, de cara a conseguir un mayor intercambio con la ciudadanía colomenca.

Hacienda somos todos, de nuevo

En efecto, Hacienda somos todos. Y una vez al año, al menos, así lo sentimos todos y todas (en algunos casos, en los diferentes significados de la palabra). La Agencia Tributaria inicia su campaña anual para recaudar el impuesto sobre la renta de las personas físicas. Este año hay pocas novedades de contenido, y también respecto al medio. Puedo suponer que la extensión del eDNI provocará que más personas se sumen a la declaración de la renta por Internet.

Verdaderamente, nos encontramos ante un caso que ha alcanzado un nivel de transaccionalidad con los ciudadanos casi total. Parece que existe poco margen de mejora. Han sido numerosas las etapas desarrolladas por esta agencia innovadora en el panorama administrativo español y los resultados saltan a la vista en materia de eAdministración. Premios, reconocimientos y liderazgo.

¿Y que sucederá en el futuro? Es una pregunta que dejo abierta. Por un lado, la interoperabilidad es el gran reto de este tipo de agencias gubernamentales, en la medida que pueden prestar un servicio directo a otras administraciones, sin cargar a los ciudadanos. Por otro lado, el escenario ideal sería que los ciudadanos ni siquiera tuvieran que preocuparse por hacer este trámite, en la medida que la interconexión entre empleadores y la Agencia fuera completa. Pero esto ya es otro escalón algo más complicado.